Conditions d'utilisation

1. Acceptation des Conditions

En créant un compte ou en utilisant la plateforme Listenscene (« Service »), vous acceptez ces Conditions au nom de votre organisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

2. Description du Service

Listenscene fournit une plateforme de centre d'appels vocal alimentée par l'IA, permettant aux organisations de déployer des assistants vocaux personnalisables sur leurs sites. Le Service comprend la transcription vocale en temps réel, des résumés d'appels générés par IA, des tableaux de bord analytiques et des contrôles de sécurité.

3. Qui peut créer un compte

Les comptes ne peuvent être créés que par des personnes agissant au nom d'une entreprise, d'une association ou d'une autre entité juridique habilitée à l'engager. Vous devez avoir au moins 18 ans. Les comptes à usage personnel ou grand public ne sont pas autorisés, sauf accord écrit explicite de Hevichay.

4. Inscription au compte

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes et à garder vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité sous le compte de votre organisation et de la conformité de vos membres autorisés aux présentes Conditions. Informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• Harceler, abuser, frauder ou nuire à autrui
• Collecter ou traiter des données personnelles sans base légale et sans avis ou consentements appropriés
• Transmettre des logiciels malveillants, virus ou code nuisible
• Contourner les contrôles d'accès, les limites de débit ou les mesures de sécurité
• Générer ou diffuser du contenu IA illégal, trompeur ou nuisible
• Tenter de rétro-ingénierie, scraper ou surcharger le Service
• Violer les lois, réglementations ou droits de tiers applicables

6. Documents juridiques connexes

Votre abonnement est également régi par les documents suivants, qui font partie de votre accord avec Hevichay :

• Politique de confidentialité pour les organisations
• Abonnement et facturation
• Politique de remboursement
• Disponibilité du service
• Accord de traitement des données

7. Suspension de compte

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès immédiatement si nous estimons raisonnablement que votre compte présente un risque de sécurité, juridique ou d'abus, si vous violez ces Conditions, ou si la loi l'exige. Le cas échéant, nous informerons le titulaire du compte et lui donnerons la possibilité de remédier au problème avant une résiliation définitive.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son logiciel, son design et sa documentation, appartient à Hevichay et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous recevez une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le Service pendant la durée de votre abonnement. Vous conservez la propriété du contenu et des données que vous soumettez, sous réserve de la licence nécessaire à l'exploitation du Service.

9. Résiliation

Chaque partie peut résilier ces Conditions à tout moment. Vous pouvez annuler depuis les paramètres de votre organisation. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin immédiatement. Nous pouvons supprimer les données de l'organisation après un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation et de notre Politique de confidentialité.

10. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « EN L'ÉTAT », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Hevichay n'est pas infaillible. Nous menons un inventaire interne continu des bugs, incohérences et risques opérationnels, et intégrons les retours des organisations comme du public pour améliorer Listenscene. Nous visons le minimum d'interruptions possible et traitons les incidents avec la diligence attendue d'un éditeur professionnel. En revanche, nous ne pouvons garantir une disponibilité, une fiabilité ou une exactitude des réponses IA de 100 % en permanence. Aucun service de cette nature ne le peut.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Hevichay ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de revenus ou de données, découlant de votre utilisation du Service, même si la possibilité de tels dommages a été signalée.

12. Modifications du Service et des Conditions

Nous pouvons mettre à jour le Service ou ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou notification dans le produit. L'utilisation continue après leur entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

13. Contact

Les questions relatives à ces Conditions doivent être adressées à legal@hevichay.com (ou à Hevichay à contact@hevichay.com).

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit malgache. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Madagascar, sous réserve des dispositions impératives du droit applicable.