Disponibilité du service

1. Objectif de disponibilité

Hevichay vise une disponibilité mensuelle de 99,5 % pour la plateforme Listenscene, hors maintenance planifiée et événements listés à la section 4. Il s'agit d'un objectif, et non d'un niveau de service garanti, sauf SLA entreprise distinct signé par écrit.

2. Nos engagements

Hevichay fera des efforts commercialement raisonnables pour :

• Surveiller l'état de la plateforme et répondre rapidement aux incidents critiques
• Prévenir les maintenances planifiées lorsque cela est possible
• Maintenir des contrôles de sécurité incluant chiffrement, gestion des accès et prévention des abus
• Communiquer les incidents majeurs affectant plusieurs clients par e-mail ou mises à jour de statut

3. Maintenance planifiée

Nous pouvons effectuer des maintenances pour améliorer la sécurité, la fiabilité ou les fonctionnalités. Elles sont généralement planifiées pendant les périodes de faible trafic et annoncées au moins 48 heures à l'avance lorsque possible. De brèves interruptions peuvent survenir sans préavis pour des correctifs de sécurité urgents.

4. Exclusions

Les objectifs de disponibilité ne s'appliquent pas aux interruptions causées par :

• Une maintenance planifiée ou d'urgence annoncée ou raisonnablement nécessaire
• Des pannes d'infrastructure, d'IA ou de télécommunications tierces
• Une mauvaise configuration ou l'indisponibilité de votre site ou environnement d'intégration
• Des abus, pics de trafic au-delà des limites de formule ou suspension pour violation des Conditions
• Des cas de force majeure incluant catastrophes naturelles, guerre ou action gouvernementale

5. Support

Un support standard est disponible par e-mail les jours ouvrés. Les délais de réponse dépendent de la gravité du problème et de votre formule d'abonnement. Les pannes de production critiques affectant le widget sur votre site en ligne sont traitées en priorité.

6. Communication d'incidents

Lorsqu'un incident significatif affecte votre organisation, nous fournirons des mises à jour par e-mail ou via votre tableau de bord. En cas de violation de données personnelles, la notification suivra également nos obligations de la Politique de confidentialité et de l'ATD.

7. Contact

Les questions relatives à la disponibilité du service ou aux interruptions doivent être adressées à sales@hevichay.com.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit malgache. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Madagascar, sous réserve des dispositions impératives du droit applicable.